如何解決Facebook FB Page及Ad Account被Ban / Disable / Restricted的5個急救方法

遇到Facebook Page / Ad Account突然被Ban或者Disable其實不要太緊張,因為緊張都無用,不會改變,首先要按嚴重情度看看你現在的情況。我們亦曾經成功為客戶重開被限制的Facebook Page,一起看看我們的做法:

Ad Account被Disabled,立即開一個新的,然後上訴着等
被Disabled可能是因為經常用同一帳戶為不同品牌的page出廣告,這種做法FB是不允許的,因為他們要每個Ad Account只能為一個FB專頁出廣告又或者你的信用卡的資料不詳盡、廣告帳號名稱疑涉侵權等都會令帳號被暫停。一般來說是開不回的,都是立即開一個全新的較快。不過你以像素建立的目標觀眾、或以興趣目標儲存的目標觀眾,就化為烏有了。

Facebook Page被Restricted出廣告,這個情況也不算最差,可以照用專頁出內容,然後上訴着等。
這個情況一般是因為Facebook的AI機械人以關鍵詞及內容分析,覺得你的Page從事社群規範不允許的事,為免社群受害而暫停你出廣告。這個情況上訴成功的機會比較高,只要按下方的步驟向Meta解釋,應該很快就會重開權限。又或者是你的Business Manager還未註冊,做好了應該可以重開。


Facebook Page被Unpublished / Deleted,這個情況最差,可以照上訴,但兩手準備定砍掉重練。
這個是應該因你的專頁內容或名稱用上了被禁止的關鍵詞,直接觸動了FB的警報系統,這樣即使你鼓動如簧之舌都只好再開一個page,或者要改名。

無論是什麼情況,都要經歷以下進程上訴,否則你被限制或暫停的帳戶或專頁有機會被永久刪除或限制。

1, 上載身份證明文件
原本FB是沒有實名認證,既然你要求他開通,自然要提供一定的資料了。上載身份證明文件是第一關,然後填一些基本資料就可以了。雖然FB聲稱48小時內會有回覆,但據我們的經驗,起碼一個月才會有反應。


2. 確認自己的管理員身份
若果FB真的會替你安排專人處理,他們的團隊會看看你是否在那個專頁或廣告帳戶中有管理員的身份。而你的管理員身份最好是在Business Manager裏被加持的那一種。

3. 透過Chat Request向Chat Representative上訴
由於每天被禁的FB Page及廣告帳戶多如繁星,你必須到訪Meta的Help裏的Chat Request跟Chat Representative在聊天室講述情況,然後他們就會給你的一個檔案編號,又會說有人跟進。但我們的經驗是,經過兩個月,被封的廣告帳戶仍然被封。因此,這個方法只是把症狀拖延。

4. 要求Facebook Meta Marketing Pro (Agency)協助
以前若果你的公司並非大型Media Agency,月花未達港幣100萬以上的話,如遇上什麼問題,都不會有人為你解決。不要以以Facebook在鰂魚涌設立了辦公室就會為你解決問題,這個辦公室只是用來搞一些活動給大型廣告客戶,而且在這裏辧公的都只為銷售人員,他們對客戶的帳戶問題一概不理的,除非你是跨國廣告媒體代理,這樣或許可能有一點特權。不過,或許Facebook的廣告系統實在太多問題,小型廣告客戶遇到很多不同程度的問題,特別是帳號被封,小數怕長計,都會影響小客戶及小型廣告公司投放廣告的信心及銀碼,因此近月特意設立了Facebook Meta Marketing Pro (Agency)團隊,主動接觸一些有潛力的廣告代理提供一些支援。雖然支援仍然很有限,但起碼會嘗試幫你向有關部門要求跟進。很慶幸地我們經他們協助後均成功為客戶開回專頁投放廣告的權限!

5. 等….
你若做晒所有嘢,咁唯一可以做嘅嘢就係等….同埋重覆上訴。運,勝於一切!

歡迎切磋交流: news@lifenewshk.com

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